Les tâches à forte valeur ajoutée nécessitent toujours du temps et de la priorité si bien que les services administratifs sont négligés. Les entreprises sont donc obligées d’externaliser ses tâches chronophages pour se concentrer sur leur cœur de métier. Qu’est-ce que l’externalisation administrative ? En quoi cela consiste ? Quels sont ses avantages ? Réponses !
Qu’est-ce que l’externalisation administrative ?
L’externalisation administrative fait référence à la prise en charge des fonctions administratives par des entités tierces. Ce type de sous-traitance peut être effectué en offshore (en dehors du territoire), en nearshore (près du territoire) ou en onshore (dans le territoire).
Plus une entreprise est grande, plus les tâches administratives sont considérables. Parmi ces charges de travail, on peut notamment citer la rédaction et l’envoi d’e-mails, la rédaction de contenu, la modération web, la gestion de relation client…
Quels sont les différents services d’externalisation administrative ?
Aujourd’hui, de nombreux services d’externalisation administrative sont proposés aux entreprises. Voici les services couramment sous-traités.
Saisie des données
La saisie de donnéesconsiste à encoder des données informatiques liées à l’entreprise. Ces données peuvent provenir de documents manuscrits, d’enregistrements ou même d’appels téléphoniques.
L’objectif est d’obtenir une base de données cohérente et organisée afin que l’entreprise puisse adopter une bonne approche stratégique.
À mesure qu’une entreprise se développe, la quantité de données augmente considérablement. D’où l’intérêt de faire appel à un professionnel pour bien les gérer et les répertorier.
Gestion de la relation client
La gestion de la relation client, comme son nom l’indique,consiste àfortifier le lien avec les principaux clients de l’entreprise. Cela comprend notamment la résolution des plaintes des clients.
Les systèmes CMRgardent une trace des informations liées aux clients, ce qui permet d’améliorer la qualité des produits et des services commerciaux.
Modération, rédaction, référencement…
Actuellement,
une enseigne qui n’a pas une bonne présence en ligne n’est pas considérée comme
une vraie entreprise. D’où l’intérêt de travailler et d’accroitre son
e-réputation.
Une entreprise désireuse de gagner des clients sur internet ne doit donc pas négliger
les aspects liés au digital : rédaction
de contenu web, référencement naturel
SEO, modération web, community management…
Comment l’externalisation administrative aide-t-elle votre entreprise ?
Les tâches administratives sont considérées comme répétitives et chronophages. Or, elles sont essentielles dans la vie d’une entreprise.
Voici les principaux avantages de l’externalisation administrative pour votre entreprise.
1) Réduction des coûts
Des prestatairesexternes assisteront votre équipe interne dans la gestion des tâches administratives. Si vous externalisez en offshore, vous aurez la certitude de réaliser des économies considérables. Les pays comme Madagascar, par exemple, proposent des prestations attractives pour de bonnes qualités de service.
2) Mieux se concentrer sur son cœur de métier
Une grande entreprise fera certainement face à une liste interminable de tâches chronophages. Grâce à l’externalisation administrative, vous pourrez vous vous en décharger et vous recentrer sur votre activité principale.
Pendant que l’équipe d’externalisation s’occupe des missions à faible valeur ajoutée, votre équipe interne peut se concentrer sur des projets plus importants.
3) Flexibilité
L’externalisation offre de la flexibilité aux petites et moyennes entreprises. Ils peuvent recourir à des services administratifs externalisés au lieu d’embaucher des employés en interne, ce qui est plus coûteux et nécessite d’importantes ressources pour les entreprises.
4) Efficacité accrue et productivité
Les tâches administratives peuvent être ennuyeuses et répétitives, ce qui peut affecter les performances des employés et augmenter le risque d’erreurs.
Une agence d’externalisation administrative est une vraie entreprise. Elle compte en son sein plusieurs professionnels pour prendre en charge vos services administratifs. Même si vous avez des charges de travail élevées, un prestataire externalisé est capable de s’adapter pour répondre à vos besoins.
5) Multitude de services à votre disposition
L’externalisation est le meilleur moyen pour bénéficier d’une variété de services externalisés. Les agences d’externalisation sont connues pour embaucher et former divers profils afin d’offrir des prestations hétéroclites, même les tâches les plus complexes : rédaction de contenu SEO, modération internet, création de sites web, appel téléphonique, gestion d’emails, numérisation de documents, comptabilité externalisée, saisie de factures…
Vous savez désormais pourquoi les entreprises les plus compétitives de leur secteur ont choisi l’externalisation. Alors, si vous aussi, vous souhaitez atteindre plus de prospects et gagner en productivité, tournez-vous vers l’outsourcing administratif !